Медицинская помощь и услуга: от пациента до потребителя

Содержание

Защита прав пациентов, потребителей медицинских услуг

Медицинская помощь и услуга: от пациента до потребителя

Вы столкнулись с недобросовестными врачами? Вам навязали платные услуги? Нанесли вред здоровью или вы вынужденно понесли несопоставимые финансовые затраты? Вам необходима защита прав потребителей медицинских услуг?

Вы открыли нужный сайт, у нас вы найдёте всю информацию, как вернуть свои деньги, расторгнуть несправедливый договор на оказание медицинских услуг. А также как компенсировать вред, нанесённый вашему здоровью.

Изначально, следует указать на различия в подходах между обращением в государственные учреждения и платные медицинские клиники. Однако, так или иначе, свои права пациентам необходимо отстаивать. Читайте далее и вы узнаете, как это сделать.

Начать обсуждать данную проблему следует с утверждения о том, что защита прав потребителя, установлена законодательством. Говоря конкретно о медицине, необходимо уточнить, что это тоже сфера обслуживания. Соответственно, в момент, когда вы обращаетесь за медицинской помощью, у вас появляются права потребителя медицинских услуг.

Давайте рассмотрим некоторые из них:

  1. Своевременное оказание медицинской помощи.
  2. Получение качественного медицинского обслуживания.
  3. Полноту медицинских услуг.
  4. Оказание медицинских услуг, не причиняющих вред здоровью.
  5. Получение полного комплекса информации о предстоящих медицинских услугах.

Данный список имеет своей целью донести до потребителей медицинских услуг лишь общий характер перечисленных прав. Конечно, каждый пункт нуждается в расшифровке. Мы рассмотрим наиболее важные положения подробнее.

Качество и полнота медицинских услуг

У каждого гражданина есть права на получение каких-либо благ. К слову сказать, человек может ими воспользоваться или нет. Используя такой подход, можно сделать вывод о том, что у нас есть выбор, между платными и бесплатными благами.

Ни для кого не секрет, что в государственных учреждениях медицинские услуги пациентам предоставляются в той мере, насколько позволяет техническая оснащённость, профессионализм персонала, наличие различных медикаментов. Другими словами, все зависит от размера финансирования медицинского учреждения.

Но экономика государства, не в состоянии оборудовать все клиники по последнему слову техники, да и с профессионализмом дела обстоят не лучшим образом.

В итоге, гражданам, для того чтобы воспользоваться бесплатным медицинским благом, приходиться ездить в областные, а порой и федеральные центры. Конечно, есть ещё платная альтернатива. Однако не у всех есть деньги.

В такой ситуации, очень сложно провести грань между качественными и некачественными услугами, определить критерии полноты предоставленной медицинской помощи.

В связи с этим пробелом, часто происходит нарушение прав потребителей бесплатных медицинских услуг. Для получения юридической консультации по вашему случаю, позвоните нам.

Безопасность и информационное сопровождение

Всем известно, что любое вмешательство во внутренне устройство организма, сопряжено с определённым риском. Это, может быть, связано с опасными инфекциями, побочным действием препаратов, неверной постановкой диагноза. Поэтому и существует понятие защита потребителей медицинских услуг.

Первостепенный принцип оказания медицинских услуг – это не навредить. Врач должен тщательно взвесить, все стороны применяемых методов лечения.

Во многих случаях, например, перед хирургической операцией или применением каких-либо технических методов воздействия, врач должен не только проинформировать пациента о плане лечения, но и заручиться согласием пациента. Ведь в таких случаях риск многократно увеличивается и больной должен дать своё одобрение.

Предоставление информации о планируемых действиях врача, осуществляется не всегда в обязательном порядке. Но если пациент проявит интерес, то медицинское учреждение обязано подробно объяснить суть проблемы, цели и задачи запланированных процедур.

В этом и состоит право на получение информации, которое в свою очередь является одним из элементов защиты прав потребителей в сфере медицинских услуг.

Платные медицинские услуги

При обращении в платные медицинские учреждения, редко возникают вопросы, связанные с качеством и предоставлением информации. Здесь вам все расскажут с улыбкой на лице, предоставят любую информацию, относительно методов, препаратов, оборудования.

Чаще всего, потребители платных медицинских услуг, страдают от небезопасных методов лечения, повлёкших за собой вред здоровью.

К таким последствиям приводит халатность, либо врачебная ошибка. Здесь возникает необходимость доказать степень вреда здоровью. Это довольно сложный процесс и в этом случае, лучше обратиться за квалифицированной помощью к профессиональному юристу.

Кроме этого, распространены случаи с абсурдностью содержания договоров на оказание медицинских услуг. Это и не мудрено.

Так как, подписывая документ, мало кто может вникнуть в суть его содержания. Ведь для этого необходимы определённые опыт и знания. В таких случаях, мы советуем проконсультироваться, перед тем как поставить свою подпись в договоре.

Куда обращаться за защитой своих прав

Существует несколько способов восстановления справедливости. Можно конечно сразу обратиться в суд или в прокуратуру с целью проверить законность действий врачей, но лучше не торопиться и обратиться в юридическую фирму, хотя бы за советом.

Грамотный юрист, с большой долей вероятности, сможет уладить вопрос на стадии досудебного разбирательства.

Существует множество аргументов,  которые при правильном использовании могут сыграть решающую роль. При этом неважно, где вам оказывали медицинские услуги, в государственном учреждении или это были платные медицинские услуги.

Защита прав потребителей, если они были нарушены, должна иметь место. Тем самым, вы будете способствовать улучшению всей системы здравоохранения. Ведь основной реакцией на каждый случай, является устранение недостатков, для не допустимости рецидивов в будущем.

Обязательно поделитесь с друзьями!

Источник: https://sud-isk.ru/prav-potr/zashhita-prav-potrebitelej-medicinskix-uslug.html

Защита прав потребителей медицинских услуг

Медицинская помощь и услуга: от пациента до потребителя

Актуальными по сей день остаются вопросы, которые связаны с качеством услуг, предоставляемых медицинскими организациями.

Об этом свидетельствует ежегодное увеличение количества обращений пациентов и проводимых по ним разбирательствам.

Из вышесказанного следует, что необходимо рассмотреть потребительские права, закрепленные законодательно, а также необходимость информирования по их защите.  

Как происходит защита законодательно установленных прав пациентов?

Закон наделяет пациентов правами на:

  • Информирование о законодательстве, регулирующем потребительские права, касаемо их защиты;
  • Оказание услуги должно быть качественным, недостатков быть не должно;
  • Способ оказания услуги должен быть безопасным;
  • Информирование, касающееся непосредственно медицинской организации, ее работников, осуществляющих в ней деятельность, а также о перечне услуг, которые можно получить, обратившись в данную организацию;
  • Право на получение информации, от которой может зависеть качество услуги, которая будет оказана;
  • Добросовестное следование срокам, в которые должна быть оказана услуга. Сроки установлены законодателем либо в положениях договора.

Как гласит закон «О защите прав потребителей» в статье 29, при возникновении ситуации, когда услуга не оказана, или оказана некачественно или с нарушением сроков, установленных законом, но при этом вам не причинен какой-либо вред, вы можете требовать:

  1. Чтобы медицинской организацией были устранены недостатки, которые проявились при  оказании услуги, в частности требуйте проведения вам дополнительного курса процедур, долечивание и прочее;
  2. Возместить вам расходы, которые у вас возникли в связи с устранением недостатков, к примеру, прохождение лечения у врача, занимающегося частной практикой либо в другом учреждении, оказывающем подобного рода услуги;
  3. Уменьшить стоимость на услуги;
  4. Оказать вам услугу повторно.

Учтите, что в случае если недостатки, которые вами были обнаружены при оказании услуги, носят характер существенных – требуйте расторгнуть ранее заключенный договор либо возместить причиненные вам убытки.

Согласно статье 31 закона «О защите прав потребителей» на выполнение претензий у ее получателя имеется десятидневный срок, который начинает течь с того момента, когда вы предъявили свои требования.

Статья 16 вышеупомянутого закона гласит, что те положения договора, которые ограничивают либо нарушают ваши права пациента в сравнительном отношении к положениям, прописанным в нормативно-правовых актах, признаются недействующими.

Организации, оказывающие медицинские услуги, согласно нормам, установленным законодательством России, будут нести ответственность за неисполнение договора или исполнение ненадлежащим образом.

 Статьи 15 и 29 закона «О защите прав потребителей» и статьи 66 и 68 закона «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» содержат в себе положения, касающиеся того, что вы, являясь пациентом, в праве требовать чтобы вам возместили ущерб, который причинен вашему здоровью, а также компенсировали моральный вред, что связано с тем, что медицинская организация выполнила услуги некачественно.

Какие услуги можно назвать медицинскими?

К услугам, которые оказываются медицинскими организациями, можно отнести:

  • гинекология;
  • терапевтическая стоматология;
  • акушерство;
  • косметология, имеющая терапевтическую направленность;
  • офтальмология;
  • медицина, имеющая спортивное направление;
  • хирургия;
  • кардиология;
  • косметология хирургической направленности;
  • трансплантация органов и тканей (сюда же входит их забор и хранение);
  • физиотерапия;
  • физическая культура лечебная;
  • детская стоматология;
  • судебно-медицинские экспертизы;
  • хирургическая стоматология;
  • терапия мануальной направленности;
  • проведение различных медицинских осмотров;
  • проведение экспертизы с целью установления профпригодности;
  • челюстно-лицевая хирургия;
  • массаж медицинский;
  • традиционная медицина;
  • другие направления.

Всего насчитывается порядка 130 направлений, которые устанавливаются в приложении № 1 к Положению о лицензировании медицинской деятельности, которое утверждено

Постановлением Правительства РФ от 22 января 2007 г. N 30.

После ознакомления со всем спектром услуг, которые оказывают медицинские организации, можно сказать, что в данный момент они в себя включают и такие услуги/работы, которые являются смежными с медициной.

Это такие направления как традиционная медицина, косметология, физкультура, проводимая в лечебных целях.

Необходимо знать, что для осуществления всех указанных видов деятельности обязательно должна быть лицензия.

Куда обращаться при возникновении необходимости защиты имеющихся у пациента прав?

Если вы, будучи пациентом медицинской организации, воспользовались услугами, которые организации предоставляют, но они были оказаны некачественно – требуйте возврата денежных средств, которые были вами потрачены на услугу, а также возмещения, причиненного вам морального и материального вреда.

Однако, стоит отметить что в настоящее время ничтожно мало количество споров, рассматриваемых судом о некачественных услугах медицинского характера, несмотря на то, что подобные жалобы подаются в большом количестве.

Как вам необходимо поступить, если ваши права были нарушены организациями, которые оказывают медицинские услуги?

Изначально составьте и отправьте в данную организацию письменную претензию, в которой изложите свои требования к ней, заключающиеся в устранении нарушений допущенных при оказании услуги.

Стадия урегулирования споров, на которой вы направляете претензию, является досудебной и носит название претензионной. Данная стадия, как правило, считается обязательной перед обращением в судебную инстанцию, в связи с чем необходимо юридически грамотно составить претензию.

Следует отметить, что есть вероятность, что организация, которой вы адресовали претензию, проигнорирует ее либо откажет в удовлетворении тех требований, которые вы выдвинули.

В случае такого развития событий вы должны подать в суд иск, который будет содержать требования возмещения вреда вашему здоровью.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/osnovnye-prava-potrebitelej/zashhita-prav/zashhita-prav-potrebitelej-medicinskix-uslug.html

Медицинская помощь и услуга: от пациента до потребителя

Медицинская помощь и услуга: от пациента до потребителя

В последнее время в современную речь прочно вошло выражение «медицинские услуги». Врачи неожиданно для себя оказались в роли обслуживающего персонала, а пациенты с удовольствием начали использовать в общении с медиками лозунг обиженного покупателя «Клиент всегда прав!».

Политика чиновников, поддерживающих эту тенденцию, привела к ухудшению взаимоотношений между пациентами и врачами. Однако большинство юристов, опираясь на существующие законодательные акты, считают, что преждевременно переводить всех врачей поголовно в категорию сервисных служб. Они указывают на разницу между понятиями «медицинская помощь» и «медицинская услуга».

В День прав потребителя MedAboutMe попытался разобраться, что имеется в виду в каждом конкретном случае.

Пациенты и потребители медицинских услуг

Обращаясь к врачу, человек попадает под защиту сразу нескольких законов России. Прежде всего, это Закон об охране здоровья граждан. Этот документ регулируют оказание разных видов медицинской помощи, вне зависимости от того, является ли она платной или бесплатной. Каждый житель нашей страны находится под защитой этого закона.

Эксперты считают, что этого закона достаточно, чтобы гарантировать рядовому больному качественному медицинскую помощь. Ведь, согласно ст. 19, пациент может:

  • Выбирать врача и медицинское учреждение (отметим, что врач тоже имеет право — отказаться от лечения данного больного).
  • Обследоваться и лечиться в надлежащих условиях, определяемых санитарно-гигиеническими правилами.
  • Получать дополнительные консультации у других специалистов в данной области.
  • Получить медицинскую помощь для уменьшения боли, которая вызвана его болезнью или особенностями медицинского вмешательства, используя для этого законодательно разрешенные средства.
  • Вообще отказаться от медицинской помощи.
  • Получить в понятной ему форме информацию, как о своих обязанностях, так и своих правах в данной области, а также данные о своем состоянии, процессе лечения, прогнозах, рисках и других возможных вариантах лечения. Пациент также может назвать человека или людей, которым врач должен предоставить такую информацию.
  • Получить возмещение ущерба в случае нанесения вреда здоровью в процессе лечения.

Кроме того, этот же закон гарантирует пациенту медицинскую тайну и допуск священника и адвоката по его требованию.

Как только пациент обращается за помощью в коммерческую клинику и подписывает там договор об оказании медицинских услуг, он попадает под действие еще трех других законодательных актов:

  • Закон о защите прав потребителей.
  • Гражданский кодекс РФ в части договора о возмездном оказании медицинских услуг.
  • Правила о предоставлении платных медицинских услуг.

При этом пациент получает не только дополнительные права, но и обязанности. Итак, когда человек получает бесплатное, а точнее, безвозмездное лечение, оно называется медицинской помощью, и пациент в этот момент не является потребителем.

Ведь согласно законодательству, потребитель — это человек, который планирует заказать или купить и использовать некую услугу для личных нужд. Пациент также не участвует в оценке стоимости медицинской помощи, это может делать только врач.

Только с момента обращения к платным сервисам человек становится не только пациентом, но и потребителем — получателем медицинских услуг. Услуга в данном случае — товар, объект продажи, а медицинское учреждение — хозяйствующий субъект. Цена на услуги складывается из спроса и предложения. Поэтому, кстати, не стоит удивляться ценам в медучреждениях.

Качество лечения болезней: помощь и услуга

То, как именно должна оказываться медицинская помощь, прописано в специальных стандартах. Эти стандарты устанавливают размер расходов на лечение (диагностику, реабилитацию и профилактику) пациента и не позволяют врачу выходить за установленные ими рамки.

То есть, качество медицинской помощи находится в пределах стандартов: не меньше, но и не больше, при этом государство гарантирует своим гражданам лишь минимальное качество, а медицинская услуга — это дополнение к данному гарантированному объему помощи.

Стоимость медицинской услуги, как было сказано выше, определяется спросом и предложением. Это, в частности, значит, что пациент сам определяет масштабы медицинской услуги.

Он может выяснить интересующую его информацию у врача и получить более дорогостоящую медицинскую услугу, которая будет включать в себя множество дополнительных нюансов, отсутствующих при оказании безвозмездной медицинской помощи.

Например, таким нюансом может оказаться снижение рисков и побочных эффектов терапии: можно выбрать оригинальный препарат, а не дженерик; более качественный импортный имплант; известную качеством лечения клинику; более опытного хирурга; более развернутую реабилитацию и др.

В 2015 году Минздрав принял Критерии оценки качества оказания медицинской помощи, применимые как к безвозмездному лечению в рамках ОМС, так и к платным медицинским услугам.

В прошлом году они были скорректированы. Новая версия вступает в силу с 1 июля 2017 года.

Этот документ позволяет на профессиональном уровне, а не с точки зрения обывателя, оценивать качество лечения болезни, диагностики или реабилитации.

Интересный момент: в Критериях 2015 года имеется пункт Лечение (результаты), в который входят следующие показатели:

  • отсутствие осложнений, которые прогнозировались и были связаны с лечебным процессом;
  • отсутствие осложнений, которые развились из-за ошибок или дефектов лечения или диагностики.

Особенности медицинских услуг

 

Пациенты-экстремисты

«Потребительский экстремизм» — относительно новое для нашей страны явление. Суть его заключается в том, что человек, получив качественную медицинскую услугу, решает сэкономить и подает претензию на клинику с намерением вернуть затраченные на лечение деньги, а возможно и добиться «компенсации морального вреда».

Пациенту, который приходит в поликлинику к участковому врачу, обычно и в голову не приходит поинтересоваться подробностями о его образовании, стаже и наличии лицензии на медицинскую деятельность. Подразумевается, что за всеми этими нюансами следит государство, которое в лице этого врача дает пациенту гарантии на минимальную медицинскую помощь.

Когда пациент хочет воспользоваться платными услугами, он вправе затребовать у исполнителя подробности о его юридическом статусе и уровне медицинского образования врача, с которым ему придется общаться. В договоре также прописываются условия и сроки предоставления медицинских услуг, а также ответственность за исполнение договора обеих сторон — и клиники, и пациента.

Уточним: договор — документ, который работает в обе стороны. В поликлинике пациент может получить на руки рецепт и не принимать назначенные врачом лекарства — данный факт не влечет за собой никаких юридических последствий.

Но подписывая договор об оказании платных медицинских услуг, пациент берет на себя определенные обязательства: в частности, выполнять рекомендации врача.

Если эти обязательства не соблюдаются, то и клиника не несет ответственности перед пациентом за то, что лечение не привело к успеху.

Кстати, если во время лечения в платной клинике возникнет угроза жизни для потребителя (острое состояние, внезапное тяжелое обострение и т. п.), и ему понадобится экстренная медицинская помощь, плата за нее не взимается.

Риски для здоровья

Закон о защите прав потребителей (ст.

36) гласит, что перед тем, как подписывать договор, пациент получает всю информацию о данной медицинской услуге, в том числе и об обстоятельствах, которые могут препятствовать достижению результата, на который рассчитывает пациент.

В том числе, речь идет и об обстоятельствах, которые зависят от самого пациента. Например, частота успешного ЭКО в среднем составляет 35-40%. Поэтому бессмысленно требовать от врачей гарантированного успеха процедуры.

Еще один нюанс: при лечении пациента (в ходе операций и даже обычных инъекций) могут развиваться различные осложнения и повреждения тканей. Если пациент был об этом предупрежден и все равно дал согласие на медицинские манипуляции, то причиненный вред считается «правомерным», в соответствии с Гражданским кодексом, возмещению не подлежит.

Куда обращаться обиженному пациенту?

Если пациент считает, что его права были нарушены при прохождении безвозмездного лечения, то он может обратиться в одну из следующих инстанций (и даже во все вместе взятые):

  • Руководство медицинского учреждения: главврач, заведующий отделением и др. Можно обратиться лично или написать письменную жалобу.
  • Местный департамент здравоохранения. В любом таком территориальном подразделении есть отдел по работе с обращениями граждан. Способ отправки жалобы — любой: отвезти лично, отправить электронной почтой, отправить обычной Почтой России, отписаться на сайте ведомства в разделе Обратная связь.
  • Прокуратура. Данное обращение запустит процесс прокурорской проверки.
  • Суд.
  • Полиция — только в том случае, если врач намеренно причинил пациенту вред или имели место угрозы для здоровья и жизни больного или вымогательство.

Если при предоставлении медицинской услуги, то есть, при прохождении платного обследования, лечения или реабилитации, были нарушены права пациента, он может подать жалобу в органы, которые занимаются контролем за реализацией медицинских услуг, а также в органы, надзирающие за соблюдением прав потребителей:

  • Местный департамент здравоохранения.
  • Местное подразделение Росздравнадзора.
  • Местное подразделение Роспотребнадзора.

Кроме того, следует знать, что существует два основных пути урегулирования споров между пациентом и клиникой, оказывавшей услугу:

  • претензионный, когда человек обращается непосредственно в медучреждение, где он лечился, с претензией и предложением путей разрешения возникшего конфликта. Это наиболее распространенный вариант;
  • судебный, когда человек подает исковое заявление в суд. Данный вариант используется реже: он длится дольше, а клиники обычно имеют опытных юристов.

Выводы

  • Когда человек обращается в поликлинику или иное муниципальное или государственное медучреждение, где предъявляет свой полис ОМС, он получает минимально необходимую медицинскую помощь. Это значит, что требовать от врача поликлиники дополнительного сервиса пациент не вправе.
  • Если же речь идет не о безвозмездной, а о платной медицинской помощи, то вступает в силу понятие «медицинской услуги». Размер этой услуги уже определяется самим пациентом и его платежеспособностью.

Источник: https://surfingbird.ru/surf/meditsinskaya-pomoshch-i-usluga-ot-patsienta-do--0xwA7f3fA

Права потребителя при оказании платных медицинских услуг

Медицинская помощь и услуга: от пациента до потребителя

Платные медицинские услуги населению предоставляются медицинскими учреждениями в виде профилактической, лечебно – диагностической, реабилитационной, протезно – ортопедической и зубопротезной помощи.

Предоставление платных медицинских услуг населению медицинским учреждениями осуществляется при наличии у них сертификата и лицензии на избранный вид деятельности.

Государственные и муниципальные медицинские учреждения оказывают платные медицинские услуги населению по специальному разрешению соответствующего органа управления здравоохранением.

Медицинские учреждения обязаны обеспечить граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о местонахождении учреждения (месте его государственной регистрации), режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов.

Платные медицинские услуги населению осуществляются медицинскими учреждениями в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг работникам и членам их семей.

Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором, которым регламентируются:

условия и сроки получения платных медицинских услуг;

порядок расчетов;

права и обязанности;

ответственность сторон.

Оплата за медицинские услуги производится в учреждениях банков или в медицинском учреждении.

Расчеты с населением за предоставление платных услуг осуществляются медицинскими учреждениями с применением контрольно-кассовых машин.

При расчетах с населением без применения контрольно-кассовых машин медицинские учреждения должны использовать бланк, являющийся документом строгой отчетности, утвержденный в установленном Медицинские учреждения обязаны выдать потребителю (кассовый) чек или копию бланка, подтверждающие прием наличных денег.

Основные права потребителя при оказании платных медицинских услуг?

При обращении за медицинской помощью и ее получении потребитель имеет право на:

уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;

облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;

информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

отказ от медицинского вмешательства;

получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья в соответствии, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;

допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав;

допуск к нему священнослужителя, а в больничном учреждении на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок больничного учреждения.

отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных законом.

При отказе от медицинского вмешательства потребителю или его законному представителю в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия. Отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации и подписывается потребителем либо его законным представителем, а также медицинским работником.

Что такое стандарт медицинской помощи?

Стандарт медицинской помощи – это документ, определяющий набор медицинских услуг и требования к оказанию медицинской помощи больному при определенном заболевании, с определенным синдромом или при определенной клинической ситуации.

Что такое частная медицинская практика?

Частная медицинская практика – это оказание медицинских услуг медицинскими работниками вне учреждений государственной и муниципальной систем здравоохранения за счет личных средств гражданина или за счет предприятий, учреждений и организаций, в том числе страховых медицинских организаций, в соответствии с заключенными договорами.

Право на занятие частной медицинской практикой имеют лица, получившие диплом о высшем или среднем медицинском образовании, сертификат специалиста и лицензию на медицинскую деятельность.

Внимание! Информация о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья гражданина, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении, составляют врачебную тайну. Гражданину должна быть подтверждена гарантия конфиденциальности передаваемых им сведений.

Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны:

оплатить стоимость предоставляемой медицинской услуги;

выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений.

В соответствии с законодательством Российской Федерации медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.

Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе требовать:

предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификата, о расчете стоимости оказанной услуги.

Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством РФ.

При несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору:

назначить новый срок оказания услуги;

потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;

потребовать исполнения услуги другим специалистом;

расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых Законом РФ “О защите прав потребителей” или договором.

По соглашению (договору) сторон указанная неустойка может быть выплачена за счет уменьшения стоимости предоставленной медицинской услуги, предоставления потребителю дополнительных услуг без оплаты, возврата части ранее внесенного аванса.

При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору:

– безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

– соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;

Удовлетворение требований потребителя о повторном оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенны отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков оказанной услуги, либо в случае нарушения медицинским учреждением сроков оказания услуг?

Необходимо обратиться к исполнителю услуг (медицинскому учреждению) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, и предъявить одно из требований предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии исполнителю услуг (подпись на заявлении, либо уведомление о вручении претензии).

Претензии к качеству оказания медицинских услуг, а также нарушения сроков их оказания, подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.

В случае неудовлетворения требования потребителя можно обратиться в суд.

Источник: http://www.webohrannik.ru/zashchita-prav-potrebitelei/prava-potrebitelya-pri-okazanii-platnykh-meditsinskikh-uslug.html

Права потребителей медицинских услуг

Медицинская помощь и услуга: от пациента до потребителя

Вопросы качества медицинских услуг остаются в отечественной медицине актуальными. Об этом говорит и анализ споров – ежегодно число обращений пациентов и разбирательств возрастает.

В связи с этим рассмотрены права потребителей медицинских услуг с точки зрения ГК РФ, а также рассказано, как их можно защитить.

Внимание! Для скачивания доступны новые образцы: Приказ о внедрении ВКК, Алгоритм создания СОПа, Приказ о Внедрении профстандартов

Вопросы качества медицинских услуг: правовой аспект

Все случаи претензий и судебных исков по поводу оказания услуг медицинского характера говорят нам о том, что далеко не всех больных удовлетворяет их качество.

Права больного, как потребителя медуслуг отражены в действующем законодательстве РФ. Прежде всего, это Конституция РФ, ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Кроме того, применительно к услугам, которые оказывают медучреждения, правила их предоставления утверждены постановлением Правительства № 1006 от 04.10.2012 года.

Пример карты внутреннего контроля и безопасности медицинской деятельности
посмотреть/скачать>>

Права пациента защищены в любом случае, при этом не важно, где он получает медпомощь (в районной поликлинике или частном медучреждении), в системе ОМС или на платной основе.

Как разъяснил ВС РФ, правоотношения, которые возникают по поводу качества медицинских услуг относятся к законодательству, рассматриваются с учетом положений ФЗ «О защите прав потребителей». При этом защищены права и пациентов, которые обслуживаются по полису добровольного медицинского страхования.

Медицинские услуги и их гарантийный срок

В соответствии с правилами оказания платных медуслуг, потребитель вправе получать от медучреждения сведения о всех медизделиях и лекарствах, которые используются для его лечения. Кроме того, медработники должны разъяснить о противопоказаниях и показаниях к применению препарата, его годность, а для медизделия – его гарантийный срок.

Под гарантийным сроком понимается временной промежуток, в течение которого при обнаружении недостатка в услуге или товаре, потребитель может заявить законные требования по их устранению, а медучреждение должно их удовлетворить.

Вместе с тем, на основании положений ГК РФ, медучреждение не может нести законную ответственность за итог проведения тех или иных процедур, поскольку в самом договоре оговорена только определенная деятельность медиков, проведение самой процедуры.

Применительно к медицинским услугам достижение запланированного результата также не является обязательным признаком договора об оказании платных услуг.

Медучреждение, как исполнитель услуги должен отвечать только за качество оказанной услуги. Медицинская услуга является некачественной, если конкретным исполнителем нарушены официальные стандарты ее оказания.

Все пациенты имеют биологические особенности, в соответствии с которым желаемый результат может и не наступить, даже если все процедуры медработники выполнят правильно. В таком случае услуга все равно может быть качественной.

В связи с этим, защита прав потребителей медицинских услуг, а также гарантии медучреждения пациенту принимают особое значению.

Медработники могут гарантировать, что услуги будут соответствовать действующему закону, профессиональным и морально-этическим нормам, а также установленному качеству медпомощи. Именно это и отражается в договоре на оказание медуслуг.

Неясен и вопрос установления гарантийного срока. Для услуг с овеществленным результатом обязательных норм в ГК РФ не установлено, поэтому необходимо обратиться к нормам о договоре подряда (ст. 783 ГК РФ).

По этому договору обе стороны могут договориться об установлении гарантийных сроков любой продолжительности. Если этот срок будет составлять менее 2-х лет, то пациент даже по его истечении может предъявить свою претензию уже после приема результата работы.

Однако, именно заказчик должен доказывать, что возникшие недостатки возникли до окончания оказания услуги, например, до установки зубного протеза, если он сам был некачественным.

В медицине часто используется понятие «срок использования», что касается, в первую очередь, медицинских изделий. Такой срок начинается с того момента, когда все работы по акту приема-передачи были приняты.

К примеру, в соответствии с приказом Минтруда РФ № 215н от 24.05.2013 года, срок пользования протезом бедра для купания составляет 3 года.

Еще одно средство защиты пациента – общая трехлетняя давность в соответствии с ГК РФ. Не распространяется она на на требования о возвещении вреда жизни или здоровью пациента, а также на защиту нематериальных благ и личных неимущественных прав.

Права потребителей медицинских услуг: ответственность медучреждения

Ответственность медучреждений за недостатки качества услуг и работ, которые причинили вред здоровью и жизни больного вред, в соответствии с гл. 59 ГК РФ носит внедоговорной характер. Если же вред причинен имущественным правам, то объем ответственности сторон вытекает из условий договора.

Например, если пациентом были внесены деньги в медучреждение за некачественные услуги.

Внедоговорная ответственность медучреждения наступает в случае, если из-за рецептурных, конструктивных или иных недостатков медизделий и самих работ пациенту был причинен вред (как физический, так и имущественный). При этом не важно, виновато ли в этом само медучреждение.

Медицинские услуги оказывают пациентам врачи и другие сотрудники медучреждения, которые с ним трудовым договором, поэтому вред должен быть возмещен учреждению. Это следует из ст. 402 и 1068 ГК РФ.

Если присутствуют недостатки в самой услуге, то все убытки вследствие этого возмещает медучреждение. Такой вред будет возмещаться в том случае, если он возник в течение всего срока службы медизделия.

Возмещение убытков и другие способы защиты прав пациентов

Пациент может защитить свои права в судебном и досудебном порядке. Отдельные способы защиты прав потребителей перечислены в ст. 12 ГК РФ. Применительно к медицинской сфере можно выделить взыскание неустойки, возмещение убытков и компенсацию морального вреда.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», пациент вправе предъявить следующие требования к исполнителю по услуге, оказанной с недостатками:

  1. Соответствующее уменьшение ее цены.
  2. Безвозмездное устранение исполнителем недостатков.
  3. Для медуслуг с овеществлённым результатом – повторные работы (например, установка качественного протеза.
  4. Возмещение расходов, которые понес потребитель или третьи лица с целью устранения недостатков услуги.

При этом если гарантийного срока для той или услуги нет, то исполнитель будет отвечать за ее итоговые результаты в том случае, если сам пациент докажет, что они возникли ранее, до ее выполнения, по независящим от него причинам.

К примеру, медучреждение должно будет отвечать за изначально некачественно установленный протез, а не только за сам процесс его установки.

При наличии гарантийного срока – медучреждение обязано отвечать за недостатки протеза, но только если не докажет, что пациент сам неправильно использовал медицинское изделие, либо если присутствовала непреодолимая сила, или в результате действий третьих лиц пострадало его качество.

Досудебные способы защиты прав пациента:

  • личное обращение к главному врачу медучреждения или его заместителю с жалобой или претензией;
  • в Росздравнадзор или учредителю медучреждения;
  • в общество защиты прав пациентов или другие общественные организации;
  • в прокуратуру;
  • в свою страховую медицинскую организацию.

Ответственность должностных лиц медучреждений и нарушение сроков оказания медуслуги

Региональной территориальной программой ОМС устанавливаются максимальные сроки, в течение которых пациенты могут ожидать оказание того или иного вида медицинских услуг.

Для платных медуслуг эти сроки должны быть прописаны в договоре, который заключается между пациентом и медучреждением, как и другие права потребителей медицинских услуг.

Медработники несут юридическую ответственность не только за нарушение сроков медицинской помощи, но и за причинение вреда жизни и здоровью пациента в связи с оказанием медпомощи.

Выделяют следующие виды юридической ответственности:

  • дисциплинарная ответственность, применяется к медработнику администрацией медучреждения;
  • гражданско-правая и материальная ответственность (возмещение убытков и ущерба, причиненного пациенту своими действиями);
  • административная ответственность (административный штраф);
  • уголовная ответственность (до лишения свободы и лишения права заниматься медицинской деятельностью).

Защита прав потребителей медицинских услуг возможна вне зависимости от того, был между ним и медучреждением заключен договор, или нет.

Пациент может претендовать на полное возмещение как материального вреда, так и морального.

Если медработник нарушил сроки оказания медпомощи, и вследствие этого наступили последствия, такие как смерть больного или причинение вреда его здоровью средней тяжести или тяжелого вреда, он может быть привлечен к ответственности по ст. 124 УК РФ, т.е. за неоказание помощи больному.

Источник: https://www.zdrav.ru/articles/4293657128-qqq-17-m5-27-05-2017-kachestvo-meditsinskih-uslug

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.