Ошибки в анализах: кто виноват и что делать?

Содержание

Пропуск ошибки: кто виноват и что делать?

Ошибки в анализах: кто виноват и что делать?

Наталья Руколь, ведущая Школы Тест-Менеджеров, очередной запуск которой начнется 20 мая.

Каждый тест-менеджер сталкивался с этой неприятной ситуацией: пользователь обнаруживает ошибку, которую мы своевременно не нашли. И ошибку важную, в основном функционале, который мы многократно и тщательно тестировали!

Как это произошло? Как избежать подобных ситуаций в будущем? Как реабилитировать своё доброе имя перед коллегами?

Я уже рассказывала о пропуске ошибок глазами тестировщика. А в этой статье давайте разберёмся с позиции тест-менеджера: какие возможные проблемы приводят к пропускам, и каковы способы их решения.

Причины пропуска проблем

Представьте себе, что у вас что-то болит, и вы записываетесь к доктору. На приеме он даже не пытается выслушать симптомы, а сразу назначает лекарство. Что вы сделаете? Скорее всего, сбежите от него. И правильно сделаете! Лечение невозможно без диагностики, и, только точно зная источник проблемы, её можно решить.

В тестировании и разработке ПО всё то же самое. Хотите что-то улучшить? Значит, вы хотите вылечить проблему. Найдите её!

Давайте посмотрим на стандартные причины пропуска ошибок, и для удобства восприятия поделим их на 2 категории: проблемы в процессе и человеческий фактор.

1. Отсутствие достаточного времени на тестирование финальной сборки

Незадолго до релиза вы тестировали этот функционал, и он работал. Но какая-то из последних доработок всё сломала, а времени на полное перетестирование не было. В итоге, суммарное тестовое покрытие было хорошим – но на последней сборке не повторялось.

2. Нехватка информации о продукте

Вы не знали каких-либо нюансов, влияющих на тестирование. Что, загрузка файла зависит от размера? Разные версии браузеров тоже влияют, недостаточно тестировать на последней?

3. Недостаточное понимание пользователя

Такое тоже бывает. Мы используем продукт так, как описано в справке. А пользователи – так, как им надо для решения своих проблем. Увы, иногда эти действия оказываются разными!

4. Неполные/неточные требования

Конечно, вы должны уметь читать мысли и работать в условиях полного отсутствия документации. Но если вдруг в какой-то момент ваши способности оракула дали сбой, то это может привести к отсутствию тестов на неизвестное требование. То есть, иногда пропуск ошибки вообще от вас не зависит.

5. Неизмеримое тестовое покрытие

За всё нужно платить. Без оценки тестового покрытия давать какие-либо гарантии невозможно. Если вы не знаете, сколько вы протестировали – как вы можете быть уверены, что не пропустили критичные ошибки? Конечно, никак не можете!

6. Недостаток общения, неналаженные коммуникации

Тестировщики не знают, что меняют программисты. Программисты не знают, как тестируются их наработки. Аналитики не рассказывают, что просят пользователи. Все сидят по углам, делают «свою» работу, и в результате проектная команда делает много кусочков одного паззла, которые невозможно сложить вместе.

1. Нехватка квалификации

Вы дали тестировщику очень поверхностную задачу «протестируй здесь всё», но он не знает, что вы имели в виду. С учётом своих навыков он проверяет всё, что может. И не анализирует границы, не знает требуемых инструментов, не использует подходящие техники. Тынц, тынц… Только не говорите, пожалуйста, что это он виноват!

2. Нехватка ответственности

Такое часто происходит при обратной ситуации: вы слишком детально объясняете всё своим сотрудникам, даёте избыточно точные инструкции, а потом ещё и проверяете результаты их работы.

Это называется микроменеджмент. В результате такого избыточного контроля сотрудники перестают чувствовать свою ответственность, а у вас всё равно не хватит времени перепроверить всё.

Результат – плохое тестирование – неизбежен. И кто виноват?

3. Демотивация, незаинтересованность в происходящем

Причин демотивации может быть много. Отсутствие продуманной стратегии работы с командой постепенно неизбежно приводит к тому, что ваши сотрудники работают только за зарплату и «для галочки». А это значит, что они не будут стараться и вникать в задачи. А это значит, что они будут пропускать ошибки. Ну-ка угадайте, чья это вина?

4. Неподходящие люди

Чтобы эффективно выполнять свои задачи, тестировщики должны быть прирождёнными тестировщиками. Не просто людьми «я тут мимо проходил, решил потестировать», а фанатами своего дела. Некоторые тест-менеджеры утверждают, что таких видите ли мало, или их сложно найти, или ещё что-нибудь. Долой отмазки! Поиск идеально подходящих сотрудников – тоже задача ТМа.

И что делать?

Итак, проблемы в процессе – головная боль тест-менеджера. Проблемы человеческого фактора – тоже наши. Что бы ни случилось, свалить ни на кого не удастся. Так что давайте их решать.

Для начала, давайте анализировать причины пропусков. Какие из вышеперечисленных пунктов «про вас», а какие – не очень? Один из учеников школы тест-менеджеров написал в чате: «Ребята, я пошёл спрашивать коллег и выяснять причины проблем и недовольств. Чем больше я их выяснял, тем понятнее становилось, что делать. Оказывается, иногда достаточно спрашивать и внимательно слушать.»

Действительно, диагностика – залог успешного лечения. Но как разбираться со всеми этими проблемами? И как подготовиться заранее, чтобы проблемы не возникали?

Предлагаю составить чек-лист из необходимых действий и регулярно проверять, на сколько ваша команда тестирования ему соответствует:

1. Время на тестирование планируется заранее

Срок финального тестирования должен быть согласован. Есть риски пропусков? Учитесь преподносить их правильно.

Невозможно выделять достаточно времени? Автоматизируйте для повышения скорости! Но вы должны всегда уметь найти решение с учётом того времени и ресурсов, которые у вас есть. Не хватает? Кричите, трубите в рог и стучите в бубен.

И даже можете топать ногой J Тестирование – ваша ответственность, если вам не хватает ресурсов – умейте аргументировать необходимость в расширении. Это, кстати, тоже целое искусство!

2. Продукт анализируется и исследуется вместе с разработчиками

Внедрите практику обсуждения всех новых фич с разработчиками. Мы редко используем техники белого ящика, и из-за этого пропускаем много неочевидных с пользовательской точки зрения ошибок.

Узнавайте все тонкости реализации. Большая команда, нет на это времени? Внедрите процесс передачи фич, при котором разработчики и ответственный за фичу тестировщик обсуждают всё без вашего участия.

Вот увидите, эти несколько часов сэкономят вам целые дни.

3. Вы знаете, чем живёт ваш пользователь

Не контактируете пользователя напрямую? Исследуйте через аналитиков и техподдержку. Читайте обращения и жалобы, узнавайте все тонкости у внедренцев. В каких условиях работают пользователи? Какая у них квалификация? Что им нужно от продукта? Они – истинное мерило качества, а не сухие метрики. Поэтому вам просто необходимо опираться на их ожидания от продукта.

4. Вы сами следите за пониманием требований, даже если их нет

Ну хорошо, требований нет. Расслабьтесь, их ни у кого нет. Что делать в таком случае? Документируйте сами. Обсуждайте с аналитиками. Внедрите практику передачи фич на тестирование ещё и от них. Требования – это карта, без которой вы заблудитесь и далеко не уедете. Чем детальнее карта, тем точнее маршрут.

5. Вы оцениваете тестовое покрытие

Внедрите те процедуры оценки, которые подходят вашему процессу. Есть тесты и требования? Делайте трассировку. Есть требования? Помечайте статус их тестирования и сборку, на которой они были проверены.

Ничего нет? Рисуйте майнд-карты и делайте на них пометки, используйте оценку покрытия кода (Code coverage). Вы не просто получите циферки «что покрыто» – вы сразу увидите, что НЕ покрыто, и где требуются тесты.

6. Коммуникации определены

Иногда нам кажется, что общение – это просто общение. Все люди взрослые, могут договориться. Как бы не так! Определите точно: кто, в каких случаях, каким образом и с кем должен взаимодействовать, и как фиксировать результаты. Побудьте занудой, это полезно! Со временем у участников проекта разовьётся культура общения, которой так не хватает современным ИТ-коллективам!

7. Вы развиваете свою команду

Конечно, каждый сам несёт ответственность за своё развитие. Но не всем понятно, куда и как надо развиваться, особенно начинающим специалистам. В результате они и развиваются мало, и много времени тратят не на то, что нужно.

Расскажите им, каких знаний и навыков им не хватает – со стороны это всегда заметнее! Помогите им с развитием. Можете позволить тренинги – организуйте. Не можете – подготовьте сами. Внедрите практику внутреннего обучения, чтобы каджый сотрудник делал доклады каждый месяц. Сделайте полку с книгами.

Покажите всеми своими действиями, как вы сами цените развитие. Ваши сотрудники – ваше зеркало!

8. Сотрудники чувствуют ответственность

Убедитесь, что ваши тестировщики – это ценные и любимые сотрудники, благодаря которым вы достигаете наилучших результатов. Не винтики и шурупики вялотекущего процесса, а влияющие на общий результат специалисты.

Закрепите за каждым зону ответственности: часть функционала, или тип тестирования, или вид задач. Спросите, кто за что хочет отвечать, и помогите им успешно справиться с любой задачей. Как говорится, «у сильного полководца нет слабых воинов».

Дайте свободу и ответственность, помогите справиться – от этого всем будет только лучше, и проекту тоже.

9. Сотрудники мотивированы

И это – ваша самая главная задача. Знаете ли вы их мотиваторы? Есть ли у вас точная стратегия работы над климатом в коллективе? Делать людей счастливыми проще, чем кажется. Понять необходимость – сложнее.

10. У вас идеальная, самая мощная и крутая команда в мире

Что говорят про свои команды Джобс, Гейтс, и другие успешные менеджеры? Они говорят, что всего достигли благодаря своей команде.

Думаете, им повезло? Как бы не так! Это результат кропотливой работы, а иногда – самопожертвования.

Но вы ведь не хотите быть очередным менеджером, про которого сотрудники сплетничают в курилке, вы хотите быть очередным Джобсом? Это не сложно, успешных менеджеров делает их команда. Самая, самая, самая сильная в мире.

Когда это всё???

Конечно, перечисленный список проблем далеко не полон. И решений тоже. Но это тот старт, без которого нельзя говорить об эффективном тестировании. Уделять много внимания команде, общаться с проектной командой, строить процессы – всё это требует времени. Но поверьте, все эти затраты окупятся сторицей!

Когда клиент скажет, что новая версия превзошла его ожидания; РМ скажет, что вы изменили его отношение к тестированию в лучшую сторону; а тестировщик откажется переходить к конкурентам на вдвое большую зарплату – в этот самый момент у вас на лице обязательно появится довольная улыбка и чувство гордости, а полученная энергия приведёт вас к новым свершениям. Проверено: это безумно приятно!

Источник: http://www.software-testing.ru/library/testing/general-testing/1798-2013-03-21-16-00-36

Ошибки в анализах: кто виноват и что делать?

Ошибки в анализах: кто виноват и что делать?

В мае 2016 года стало известно о полном и окончательном крахе одного из самых нашумевших стартапов в области здравоохранения — проекта Theranos.

Компания продвигала методику выявления 240 болезней по капле крови из пальца с помощью собственного прибора Edison.

Основательница и глава проекта, молодая американка Элизабет Холмс признала, что результаты анализов, разосланные сотням тысяч пациентов, были неверны, и сообщила о рассылке скорректированных результатов.

История необычная во всех ракурсах, но более всего поражают масштабы «ошибки» — пожалуй, что такого лабораторная диагностика еще не видела. А как часто в обычной жизни мы сталкиваемся с ошибками анализов и почему они вообще случаются? Кто в них виноват — лаборант, сбой техники или может быть вообще сам пациент? Разберемся в нюансах лабораторной диагностики.

Ошибки персонала

Чаще всего ошибки персонала связаны с его низкой квалификацией. Например, можно говорить об ошибках при заборе пробы:

  1. Слишком тугой жгут, неправильное положение тела могут влиять на результаты исследований углеводного, липидного обмена и др.

  2. Нарушения технологии: например, использование обычных пробирок при анализе крови на глюкозу приводит к тому, что ее уровень снижается на 10% уже через 20 минут, то есть задолго до окончания тестирования. А при нарушении порядка смены пробирок в пробу может попасть реагент, которого там быть не должно, что влияет на результаты.

Ошибки в документации связаны с неразборчивостью записей и неправильной идентификацией пациента. Случаи выдачи результатов анализов не тому человеку — не такая уж и редкость в лабораториях.

Отдельно следует указать на нарушение температурного режима доставки и хранения проб.

Например, забор биоматериала для некоторых сложных анализов может проводится в филиале крупной сети лабораторий или в поликлинике, после чего кровь должна быть доставлена в центральное отделение, где есть возможности для ее анализа.

То есть, образец должен перемещаться по улице — зимой при низких температурах или летом при высоких.

А, например, анализ на адренокортикотропный гормон требует применения глубокой заморозки образца крови, а сумка-холодильник, в которой перевозятся пробы, поддерживает температуру не ниже —3 —4°С. Кроме того, нередки ситуации, когда пробы попадают в центральное отделение с задержкой — из-за отсутствия специальной службы доставки, например — что тоже повышает риск ошибочного результата.

Наконец, возможны ошибки, связанные с низкой квалификацией персонала, при проведении собственно анализа. Нарушение стандартов стерильности, контаминация (загрязнение) проб, неправильное приготовление реактивов и другие технологические ошибки — все они также повышают риск получения недостоверного результата.

Ошибки пациента

Исследования, проведенные в клинико-диагностических центрах Уфы, показали, что рекомендации врача по подготовке к сдаче анализов выполняют только 87% опрошенных пациентов. 4,47% участников опроса сказали, что выполняли их частично, а 3% — вообще не пытались следовать указаниям доктора.

Но существует целый ряд ситуаций, когда именно поведение пациента влияет на результаты анализов.

  1. Прием пищи перед забором крови влияет на результаты исследований липидного, углеводного обмена, гормонов, общего белка и факторов свертывания крови.

  2. Состав пищи влияет на исследование активности ферментов.

  3. Время взятия крови может влиять на показатели мочевины, гемоглобина, общих липидов. Такие показатели, как билирубин, общий белок, калий, железо могут изменяться в течение часа.

  4. Прием лекарств. На результаты анализа крови может повлиять любое лекарство, даже при наружном его использовании, поэтому следует предварительно обсудить вопрос приема лекарств (и БАД, в том числе) с врачом.

  5. Прием алкоголя.

  6. Массаж, некоторые другие физиотерапевтические процедуры, рентгеновское обследование, наркоз — многие анализы не имеет смысла проводить после указанных процедур.

Ошибки методики

Ни один анализ в мире не может дать 100%-но точный ответ. Ученые выделяют два типа ошибочных результатов:

  1. Ложноположительные — искомого фактора нет, а по результатам выходит, что есть. Чем опасно: туберкулеза у пациента нет, а ему прописывают сильнодействующие препараты, которые вредны для его организма.

  2. Ложноотрицательные — искомый фактор есть, а по результатам — его нет. Человек болен, а по результатам анализа — нет. Болезнь развивается и разрушает его организм, но лечение своевременно не назначается.

Процент ложноположительных и ложноотрицательных результатов у каждого теста свой: для одних методик он не превышает 0,7-1%, для других колеблется от 3 до 5% и т. д.

От подобных ошибок не застрахован никто. Выявить их способен только врач, который смотрит не только на результаты анализа, но и на пациента и учитывает явные и неявные симптомы, а также результаты опроса больного. При подозрении на неправильные данные врач может направить пациента на повторную сдачу анализа в эту же или в другую лабораторию.

Аппаратные ошибки

Хотя техника ошибается реже, чем человек, но от сбоев ни один аппарат в мире не застрахован. Однако не стоит слишком беспокоиться о качестве работы аппаратуры. Существует целый ряд правил, документов и ГОСТ, в соответствии с которыми проводится регулярная проверка и калибровка всех измерительных приборов.

Говорят также о так называемой погрешности анализа. В нее входят погрешность прибора, погрешности лаборанта (в разумных пределах), дозирования и отбора пробы, а также собственно процесса измерения.

Ошибки технологии

Любые нарушения технологии проведения анализа чреваты получением ошибочного результата. Существуют методы, позволяющие выявлять такие ошибки — параллельные пробы, регулярный контроль качества работы лаборатории. Но на 100% исключить риск подобных ошибок невозможно.

В отдельную группу следует выделить ошибки, связанные со стремлением лаборатории к удешевлению анализа. По данным исследований, в России, ГОСТам и иным стандартам проведения анализов биоматериалов в той или иной мере следуют в разных регионах от 35% до 85% лабораторий.

Например, существует проблема некачественных реактивов. Большинство современных российских лабораторий оборудованы аппаратами зарубежного производства. Реактивы к ним желательно приобретать у той же компании-производителя, что выпустила аппарат — или они должны быть хотя бы такого же качества.

Но российские реактивы редко соответствуют требованиям импортной техники. А чем «грязнее» реактив, тем ниже качество анализа и тем выше риск получения ложноположительных или ложноотрицательных результатов.

При этом качественные реактивы стоят дорого, и лабораториям невыгодно приобретать их, так как в противном случае им придется повысить цену на анализы — и куда пойдут пациенты? Скорее всего, к конкурентам, которые не стесняются пользоваться низкокачественными материалами.

Если же говорить о некоммерческих лабораториях, то решения о закупке реактивов для них принимаются аукционными комитетами, которые смотрят только на цену, а не на качество.

Кроме того, лаборатории стремятся сэкономить и другими путями. Например:

  1. можно обрабатывать одновременно сразу большое количество проб, не соблюдая технологические ограничения;

  2. можно уменьшить количество реагентов, что приводит к снижению точности теста;

  3. можно разрезать тест-полоски, увеличив их количество, но снижая их качество.

Как показывает практика, чем дороже анализ для лаборатории, тем выше ее стремление сэкономить на нем. Что, естественно, повышает риск получения ошибочного результата.

Расшифровка анализов и диагноз

Наконец, как указывал известный гастроэнтеролог Н.В. Эльштейн, только в 20-25% случаев результаты лабораторной и инструментальной диагностики позволяют без колебаний поставить диагноз. Это значит, что даже врач — человек, который много лет учился своей профессии и имеет врачебный опыт — не всегда может поставить правильный диагноз, основываясь только на результатах анализов.

Более того, и врачи могут ошибаться. Помимо расшифровки анализов, важен профессионализм доктора. По данным российских исследователей, неправильная оценка результатов лабораторного и инструментального исследования была отмечена:

в 19,3% анализов крови,

в 22,6% анализов мочи,

в 23% данных ЭКГ,

в 19,2% данных УЗИ,

в 9,4% данных эндоскопических исследований,

в 6,5% данных биопсии.

Ошибки проекта Элизабет Холмс

А что же проект Theranos? Оказалось, что технология Холмс позволяет определять по капле крови из пальца лишь 15 болезней, а остальные предполагалось выявлять при помощи стандартных методик, забирая кровь из вены.

Согласно результатам расследования, проведенного федеральным здравоохранительным агентством Centers for Medicare and Medicaid Services, компания умудрилась получать некорректные результаты тестов как на своем уникальном аппарате Edison, так и в ходе анализов, проведенных с помощью хорошо известных технологий. Основные причины ошибок анализов — несоблюдение температурного режима хранения образцов, низкая квалификация персонала и т. п.

Увы, надо признать, что пока развернутый анализ биологической жидкости за гроши — миф. Конечно, анализы дешевеют с каждым годом, но не до такой степени, как обещала Холмс. И немалая часть расходов идет именно на соблюдение необходимых условий, приобретение качественных реактивов и подготовку персонала.

Выводы

Чтобы снизить вероятность ошибки, выясните у врача все нюансы подготовки к сдаче анализа. Строго следуйте его рекомендациям.

Не сдавайте анализы наугад. Самостоятельная попытка поставить себе диагноз приводит к лишним финансовым расходам и стрессам.

Помните, что анализы — лишь часть процесса диагностики. Осмотр врача, оценка им всех полученных данных и его собственный клинический опыт — вот необходимые составляющие постановки правильного диагноза.

Чрезмерная вера в результаты анализов опасна. Следует понимать, что пациент видит в результатах анализов лишь один аспект проблемы. Врач видит больше. Но и тому, и другому хорошо бы помнить, что мир несовершенен, лаборанты не идеальны, а техника иногда ошибается.

Если вы или ваш врач по любой причине не уверены в результатах анализа — его можно пересдать. Лучше это сделать в другой лаборатории.

Не следует впадать в крайнюю степень недоверия. В подавляющем большинстве случаев существующий уровень лабораторной диагностики достаточен для постановки диагноза врачом. Если же речь идет о каких-то особо точных анализах, лучше всего о них расскажет врач и он же посоветует, где их можно сдать.

Еще вам может быть интересно:

Источник

Источник: http://zdorovye-lyudi.ru/oshibki-v-analizah-kto-vinovat-i-chto-delat

Нужно ли исправлять ошибки прошлого?

Ошибки в анализах: кто виноват и что делать?

Как говорил один известный философ, только тот, кто на многое отваживается, неизбежно во многом и ошибается.

Невозможно прожить жизнь без ошибок и ситуаций, за которые не было бы стыдно даже через несколько десятков лет.

Но вместо того, чтобы «копаться» глубоко в себе, выясняя, как исправить ошибки прошлого, может стоит задуматься о том, а какой урок вы вынесли из прошлых ошибок? Ведь все, что нам дается — для чего-то, а не вопреки.

Исправление ошибок прошлого: 2 нюанса

Исправить ошибки прошлых лет часто бывает просто невозможно. К примеру, ваша ошибка связана с человеком, которого давно рядом нет. В таком случае, изменить что бы то ни было — физически невозможно. Тогда важно в корне изменить свое отношение к проблеме: научится воспринимать ошибки, принять их как часть пути решения проблемы.

Не загоняйте себя в угол

Занимаясь «самокопанием» и ища причины того, почему вы так поступили, почему не сделали иначе, вы рискуете прийти к сложным хроническим заболеваниям и расстройствам нервной системы, в частности. Поэтому не стоит испытывать свой организм на прочность. Маниакальное исправление ошибок прошлого может серьезно отразиться на вашем настоящем.

Поиск виноватых в прошлом ничего вам не даст

Вторым моментом является анализ произошедшего: не ищите виноватых и не осуждайте их за некоторые поступки. Ведь никто не может сказать с точностью, как бы он поступил на месте виновного. Проще всего осудить и поставить клеймо — «виновен», чем разобраться в ситуации целиком и полностью.

Это и есть основные принципы, по которым советуют воспринимать информацию с негативным обрамлением и психологи, и многие мудрецы.

Семь шагов к прощению: как простить себя за ошибки прошлого?

Важно не столько исправить, сколько принять свою ошибку. Причем, второй пункт куда важнее первого. Нужно уметь воспринимать все свои ошибки и делать нужные выводы из них. Вот семь подробных шагов, которые помогут правильно проанализировать и сделать выводы из сложившейся ситуации:

1. Принять свою ошибку как данность

Самый сложный шаг. Здесь нужно переступить через собственный характер, посмотреть на ситуацию со стороны, где часто ваша позиция — не в выигрышном положении.

Без обид и, как говорится, «на холодную голову» нужно принять ситуацию, осознать ее. Такой период редко длится один-два дня. Часто для такого восприятия потребуются недели, месяца.

Но только после этого можно перейти к другим шагам исправления ошибок.

2. Признать правду

После того, как вы сказали сами себе: кто виноват, в чем виноват, и почему виноват, последует череда облегчения и смирения. Вы понимаете, что сколько бы времени ни прошло, но без признания правды вы будете только усложнять ситуацию. Какая бы эта правда не была — она есть, и ее важно осознать. Только так вы сможете сделать сегодня хоть что-то, чтобы исправить ошибки прошлых лет.

3. Простить себя за ошибку прошлого

Часто для того, чтобы оправдать самого себя, свои поступки, можно обвинить окружающих: не помог, не подсказал, промолчал. Остановитесь! Не нужно винить — просто примите и простите. И себя, и того, кто виноват, и кто участвовал (косвенно или непосредственно).

4. Раскаяться

Простить и раскаяться для многих — одно и то же. Но, это совершенно разные вещи. Раскаяться — значит принять ситуацию, и сделать так, чтобы она больше не повторялась. Вы не можете обещать за других, но самому себе вы врать не будете: сделаете все возможное, чтобы впредь предотвратить похожие ситуации. Вы не исправите то, что было в прошлом, но можете не совершать этих ошибок в будущем.

5. Оставаться благодарным

Любая ошибка — это урок. И насколько правильно вы усвоили тот самый урок, настолько правильным и эффективным будет результат от содеянного. Часто ошибка в прошлом — вовсе не ошибка, а очередная ступень к новому периоду в жизни. Умейте мысленно поблагодарить за такие уроки.

6. Постараться забыть

После того, как вами усвоен урок, пусть даже и жестокий, вы навсегда извлечете из него все полезное, а плохое оставьте позади. Перестаньте думать и винить себя за ошибки прошлого. Только осознанная польза и хорошие воспоминания помогут сбросить напряженность и продолжить полноценную жизнь без оглядки на прошлые ошибки.

7. Не сравнивать

Какой бы урок вы ни вынесли, это — ваш личный опыт. Не стоит перенимать опыт других или, тем более, советовать и приводить собственную ситуацию в пример. Люди все разные, и то, что вам может показаться полезным, для другого окажется травматическим и жестоким.

Исправить ошибки прошлых лет или извлекать из них уроки — индивидуальная потребность каждого из нас. Нужно только понимать, что все, что ни делается, действительно — к лучшему. Это понимает каждый, спустя время. А ошибки прошлого потому и в прошлом, чтобы там остаться. Не зацикливайтесь и не переносите их в настоящее.

Источник: https://piter-trening.ru/oshibki-proshlogo/

Ответственность врача за неправильный диагноз и лечение: что делать и как наказать?

Ошибки в анализах: кто виноват и что делать?

Врачи призваны помогать людям. К сожалению, в тяжелых ситуациях спасти пациента им удается не всегда, ведь отсчет ведется на секунды, и каждое принятое решение может оказаться роковым. Судить врачей за то, что они не способны исцелить всех, – неправомерно, поскольку они всего лишь люди.

Однако в некоторых случаях плачевного исхода удалось бы избежать, если бы не халатность и невнимательность медицинского персонала. Такое поведение в обязательном порядке должно быть пресечено, а виновный – наказан. Ведь права пациентов должны быть защищены!

Итак, что делать, если врач ставит неправильный диагноз?

Особенности преступления

Дела, в которых рассматриваются врачебные ошибки, считаются одними из наиболее сложных случаев в юридической практике. Пациенты нередко остаются недовольны работой врачей, но не всегда решаются начать разбирательство, ведь чтобы установить неправоту медицинского сотрудника, нужны доказательства.

Так, необходимо, в первую очередь, установить, был ли диагноз поставлен неправильно по вине доктора (из-за его невнимательности или халатности). С этой целью проводится медицинская экспертиза.

Специалисты, используя результаты анализов, воссоздают ситуацию, в которой оказался обвиняемый врач при постановке диагноза. Если, исходя из этих данных, эксперты заключают, что любой врач соответствующей квалификации мог бы поставить правильный диагноз, появляются основания для призвания нерадивого доктора к ответственности.

Далее вы узнаете о том, что делать, если врач поставил пациенту неправильный диагноз: как его наказать и куда обращаться (жаловаться).

О том, чем так опасен неправильный диагноз, поставленный врачом, смотрите в следующем видео:

Алгоритм действий пациента при медицинской ошибке

Когда у больного появляются причины подозревать, что диагноз ему был вынесен некорректно (чаще всего, это становится понятно по ухудшению состояния человека), следует подтвердить или опровергнуть данное предположение.

Куда обращаться?

Существует несколько инстанций, в которые Вы можете обратиться в случае обнаружения ошибки лечащего врача.

Логичнее всего начинать с администрации самой больницы, поскольку если Вы сразу обратитесь в вышестоящие учреждения, Вас все равно перенаправят туда, с целью выяснить обстоятельства на месте.

Администрация медучреждения, врач которого поставил неверный диагноз

Первое, что нужно сделать, — написать жалобу на имя заведующего отделением, в котором Вас неправильно лечили, или сразу на имя главврача, если ситуация сложная.

Чаще всего, возникшие проблемы решаются на данном этапе. Действия доктора рассматриваются руководством, и, если они будет признаны неправильными, Ваши претензии удовлетворяются.

Если же администрация больницы не идет на встречу, отвечая отказом (в ответ на жалобу должен быть оформлен письменно), следует жаловаться дальше.

Минздрав

Территориальное отделение министерства здравоохранения можно найти в каждом субъекте РФ. При данном органе всегда имеется общественная приемная, в которой принимаются к рассмотрению жалобы от населения. Ведь целью данной организации является контроль работы медицинских учреждений.

Подать жалобу в Минздрав можно несколькими способами:

  • Лично;
  • Отослать бумагу по почте;
  • Отправить письмо с жалобой по e-mail;
  • Оставить текст жалобы на официальном сайте.

Как и в случае с администрацией больницы, ответить Вам должны обязательно, причем в той форме, которую Вы указали в жалобе. На рассмотрение заявления дается 30 дней.

Прокуратура

Поскольку в обязанности прокуратуры входит контроль соблюдения действующего законодательства гражданами и организациями, обращение с жалобой на врача в данный орган является вполне закономерным.

Суд

Чтобы отстоять свои права, каждый человек может обратиться с иском в суд. Однако следует помнить, что Ваша претензия должна быть обоснована и подкреплена доказательствами в виде больничного листа, амбулаторной карты, результатов анализов, а также назначений.

Именно при помощи суда можно добиться возмещения ущерба, когда руководство поликлиники отказывается решать проблему мирным путем.

Материальная компенсация в пользу истца будет затребована с организации, в которой работает врач, поставивший неверный диагноз. После чего больница может взыскать данные средства с нерадивого работника.

Иск составляется в обычном порядке. Все необходимые документы прилагаются к нему.

Отделение полиции

  • В некоторых случаях халатность врачей приводит к значительным последствиям, описываемым как тяжкий вред, нанесение которого по неосторожности карается согласно 118 статье УК РФ.

  • Кроме того, причиной обращения в полицию может стать халатность (293 статья), несоблюдение принятых санитарно-эпидемиологических норм (236 статья) и утаивание неких обстоятельств, приведшее к ухудшению здоровья человека (237 статья).

  • Крайне редко встречаются случаи умышленного нанесения тяжелого вреда (111 статья).

О том, что Вас неправильно лечат, следует, также, сообщить в страховую службу, которая обеспечит проведение экспертизы.

Правила составления жалобы

Фиксированного образца жалобы на врача (в т.ч. педиатра) о неправильном диагнозе нет, поэтому назовем лишь несколько рекомендаций по ее составлению, которые позволят лаконично и точно изложить все факты:

  • Шапка заявления. Пишется, как принято, в правом верхнем углу листа. Здесь должны содержаться такие сведения:
    • Наименования органа, в который направляется данная жалоба;
    • ФИО и должность лица, которому бумага адресована;
    • Личные данные, включающие ФИО, телефон и адрес;
  • В центре листа под шапкой необходимо указать названия документа: «Жалоба на врача» или «Претензия»;
  • Основная часть. Здесь нужно кратко и емко изложить ситуацию, по возможности сослаться на закон, который, по Вашему мнению, нарушен. Здесь же следует указать на имеющиеся доказательства;
  • Оформление требований (принятие мер в связи с халатным отношением к работе медперсонала, призвание к ответственности, наказание, возмещение ущерба);
  • Дата и подпись заявителя;
  • Список приложенных документов.

Правила составления иска в суд Вы можете найти в 131 статье ГПК РФ. В принципе, в нем будут содержаться те же сведения. Кроме того, необходимо будет указать на факт принятия досудебных мер, то есть на попытку урегулировать вопрос с администрацией больницы до подачи иска.

О том, что грозит врачу за неправильный диагноз в соответствии со статьями законодательства, читайте напоследок.

Ответственность врача и медучреждения за неправильный диагноз и лечение

К уголовной ответственности за ошибку в назначениях, приведшую к тяжелым последствиям для здоровья больного, и за преступную халатность врачей осуждают редко, и, как правило, такое дело получает широкий резонанс.

Согласно 2 части 118 статье УК РФ (Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности), лицо, ненадлежащим образом выполняющее свои профессиональные обязанности, может быть наказано разными способами:

  • Ограничение свободы (до 4 лет);
  • Принудительные работы (до года), дополненные в некоторых случаях запретом профессиональной деятельности на период до 3 лет;
  • Лишение свободы (до года) с запретом заниматься профессиональной деятельностью (до 3 лет) или без.

При обращении в суд пациент, которому поставили неправильный диагноз, руководствуется 1064 статье ГК, устанавливающей, что вред, нанесенный человеку другим лицом, должен быть возмещен. В данном случае, материальную компенсацию, размер которой определяется в суде, выплачивает больница.

Помните, что бы не произошло, свои права стоит отстаивать! Вашу врачебную тайну раскрыли? Медработники отказали в предоставлении помощи? Вы узнали о вопиющих случаях незаконного изъятия человека органов или произведении криминального аборта? Тогда немедленно сообщайте о таких злодеяниях в соответствующие органы. только так мы сможем бороться за свои права!

О вопиющем случае безответственности врачей, поставивших неправильный диагноз ребенку, расскажет следующее видео:

Источник: http://ugolovka.com/prestupleniya/protiv-zhizni-i-zdorovya/vrachi-i-meditsina/nepravilnyj-diagnoz-ili-lechenie.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.